Kansen in de markt benutten
Met een klantportal kun je kansen in de markt benutten en dat uit zich op meerdere manieren. Zo kun je het inzetten als een extra verkoopkanaal bij klanten door cross selling activiteiten te doen. Het voordeel van je eigen klanten benaderen is dat ze al klant zijn en weten wat ze kunnen verwachten. Meer verkopen aan bestaande klanten vraagt over het algemeen minder inspanning dan nieuwe klanten een eerste aankoop te laten doen. Daarnaast draagt de omgeving bij aan een hoge klanttevredenheid en dat is een aantrekkelijke eigenschap die nieuwe klanten oplevert. Zo sla je meerdere vliegen in één klap.
Minder belasting klantenservice door klantportal
Door het implementeren van een klantportal verlaag je de druk op de klantenservice aanzienlijk en dat is in tijden van een krappe arbeidsmarkt erg handig. De klantenservice krijgt het minder druk omdat klanten zelf veel zaken online kunnen regelen zonder dat ze daarbij de hulp van een medewerker nodig hebben. De meest voorkomende vragen kunnen klanten daardoor zelf oplossen. Zo blijven alleen complexere vragen over voor klantenservice medewerkers om op te lossen. Daarnaast kun je door het gebruik van een chat bot een deel van de vragen oplossen die er nog zijn. Dat kan 24 uur per dag en pas als de chatbot geen oplossing heeft hoeft er een medewerker te hulp te schieten.
Meer gebruiksgemak voor klanten
Met een klantportal geef je zowel je medewerkers als je klanten veel meer gebruiksgemak. Medewerkers hebben baat bij de digitalisering en automatisering binnen je organisatie. Dat scheelt vaak een hoop gedoe en draagt bij aan prettiger werken. Doordat klanten veel meer zelf kunnen regelen op een moment dat het hen dat uitkomt geef je klanten ook meer gebruiksgemak.
Kostenbesparing met klantportal
Al met al kan een klantportal een aanzienlijke kostenbesparing opleveren die ervoor zorgt dat je de investering snel terugverdient. Je hebt minder operationele rompslomp en je kunt de klantenservice inkrimpen. Je kunt zelf uitrekenen wat je dat op jaarbasis aan kosten scheelt. Doe er je voordeel mee en bedenk wat de mogelijkheden voor jouw organisatie zijn. Heb je advies nodig? Neem dan gerust contact op met Hybrit.nl om met je mee te kijken.
